Kampanya Koşullarındaki Ani Değişiklik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

9 Ekim’de Akbank mobil uygulaması üzerinden, yeni üyelere özel sunulan faizsiz kredi veya %0,9 faizli 100.000 TL kredi kampanyasından faydalanmak amacıyla başvurdum. Kampanya koşullarının 12 Ekim’e kadar geçerli olduğu bilgisiyle üye oldum. Ancak aynı gün kredi başvurusu yapmak istediğimde sistemsel bir hata olduğu, başvuru alınamadığı söylendi. Ertesi gün tekrar denediğimde ise kampanya koşullarının değiştiği ve artık yalnızca 11 Ekim’de üye olanlara kredi verileceği belirtildi. Böylece, kampanyadan yararlanma hakkım elimden alınmış oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 9 Ekim’de sistemsel hata olduğunu, daha sonra tekrar denemem gerektiğini söylediler. Bugün ise kampanya tarihinin değiştiğini, artık yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve mağduriyetimle ilgilenmediler. Başvurum tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleşti, herhangi bir ücret ya da masraf ödemedim ve kampanyaya erişim sağlayamadım.

Kampanya koşullarında sonradan yapılan bu değişikliğin mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Kredi hakkımın tanımlanmasını ve Akbank’ın bu tür yanıltıcı uygulamalarının önüne geçilmesini talep ediyorum.