Şifre Kilidi Sonrası Mobil Uygulama Erişimi Engellendi, Şube Ziyareti Zorunlu

Akbank mobil uygulama şifremi sadece iki kez yanlış girdiğim için şifrem kilitlendi ve günlerdir uygulamaya erişemiyorum. Onlarca uygulama kullanan, 20 yıldan fazladır internet ve mobil bankacılık deneyimi olan biri olarak bu kadar basit bir işlemde bu kadar zorlanmam gerçekten akıl almaz gibi.

Telefondan kimliğimi taratarak şifre yenileme adımlarını defalarca denedim, ancak sistem sürekli hata veriyor ve kabul etmiyor. Görüntülü görüşme ile çözmeye çalıştığımda da bu seçenek bir türlü devreye girmiyor ve her seferinde bankaya gitmem gerektiği söyleniyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir insana bağlanamıyorum; sistem ısrarla kredi kartı şifresi istiyor. Ben kredi kartı kullanmıyorum, yalnızca mobil bankacılık kullanıyorum.

Çalıntı kart menüsünden bir insana bağlanmayı başardıktan sonra durumu ayrıntılı anlattığımda da, bu menüden yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar ve başka bir birime aktarmamı istediğimde bunu da yapmıyorlar. Şu anda sadece bir mobil uygulamaya girebilmek için işimden izin alıp şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve yaşadığım ilçede Akbank şubesi bile yok. Bu durum hem zaman kaybı hem de tamamen gereksiz bir mağduriyet yaratıyor.

Akbank sisteminde telefon numaram güncel ve üzerime kayıtlı olmasına rağmen, uzaktan kimlik doğrulama ile şifremi açtırıp uygulamaya erişememem, kullanıcıyı bu kadar zorlayan bir süreçle şubeye gitmeye mecbur bırakmaları bana göre son derece mantıksız ve komik bir durum. Mobil şifremin, uzaktan kimlik doğrulama ya da müşteri temsilcisi aracılığıyla, şubeye gitmek zorunda kalmadan açılmasını ve bu kadar basit bir işlem için kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.