Sağlık Harcamamda Taksit Seçeneği Sunulmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

22.09.2025 tarihinde Edirne Merkez’de kullandığım Akbank Axess (kart son 4 hanesi: 2385) ile İstanbul Tüp Bebek isimli sağlık kurumunda fiziki olarak 88.000 TL tutarında tek seferlik bir harcama yaptım. Diğer bankalar sağlık harcamalarını 2-3 taksite bölerken, Akbank müşteri hizmetlerini 22.09.2025 saat 13:38-13:46 arasında aradığımda kartıma taksit seçeneği sunulmadığını ve bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayrıca, daha önce benzer bir sağlık harcamamda hemen çözüm sunulmuştu ve Ağustos sonu ya da Eylül başında Akbank müşteri hizmetlerinden sağlık harcamalarına taksit yapılabildiği bilgisini almıştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana “Troy kart olsaydı taksit olurdu” şeklinde dalga geçer gibi bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kartımı kapatmak istediğimde ise yardımcı olmak yerine kapatma işlemi başlatıldı. Şu anda kartım 4 gün sonra tamamen kapanacak. Bu yaklaşım beni ciddi şekilde mağdur etti ve Akbank’a olan güvenimi sarstı.

Akbank’tan beklentim, bu harcamamın 2-3 taksite bölünmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasıdır. Sorunum çözülmezse, tüm bankacılık işlemlerimi Akbank’tan kapatmayı düşünüyorum. Harcamaya ait fişim de elimde mevcuttur.