Reklam Edilen 100 Bin TL Kredi Limiti Verilmemesi Ve Mobil İşlemlerde Şube Ziyareti Zorunluluğu

Akbank’ın yeni müşterilere özel 100 bin tl kredi kampanyasından yararlanmak için 2 gün önce mobil uygulama üzerinden müşteri oldum. Bugün de bu kampanyadan faydalanmak amacıyla kredi başvurusunda bulundum ancak sistemde sadece 10 bin tl kredi görünüyor. Reklamda belirtilen 100 bin tl kredi limanının verilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Kampanya hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 bin tl göründüğünü, daha yüksek limit için “Artı Para” talebinde bulunmam gerektiğini söylediler. Bunu mobil uygulama üzerinden nasıl yapabileceğimi sorduğumda ise benim yapamayacağımı, işlem yapılamayacağını ifade ettiler. Ayrıca sadece mobil uygulama üzerinden hesap açmama rağmen, hesabı kapatmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Mardin Kızıltepe şubesine gitmemin istenmesi, özellikle sürecin baştan sona dijital yürütüldüğü düşünülünce, beni gereksiz yere uğraştırıyor.

Ben, Akbank’ın reklamında yer alan şartlarda 100 bin tl kredi limitimin tanımlanmasını ya da bu mümkün değilse, sadece mobil üzerinden açılan hesabımın yine mobil kanal üzerinden, şubeye gitmek zorunda kalmadan kapatılmasını talep ediyorum. Reklam içeriği ile bana sunulan şartlar arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.