Reddedilen İşlem Sonrası Çekilen Tutarın İadesi Ve Açıklama Talebi

07.01.2026 tarihinde Akbank vadesiz hesabıma bağlı, sonu 2828 ile biten banka kartımla QR kod kullanarak Aras Ev Aletleri’nden 2.400 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. İşlem pos cihazı üzerinde “red” vermesine rağmen 2.400 TL hesabımdan çekildi. Mağaza yetkilileri, işleme dair reddedildiğini gösteren bilgi fişini tarafıma teslim etti ve kendi hesaplarına da ödemenin düşmediğini açıkça belirttiler.

Bu durum üzerine Akbank ile iletişime geçerek kayıt açtırdım ve alışveriş yaptığım yer ile tekrar görüşmem istendi. Mağaza ile yeniden görüştüm; ancak sorun çözülmeyince 02.02.2026 tarihinde tekrar Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede benden dekont göndermem talep edildi, istenen dekontu da iletmeme rağmen aradan geçen zamana karşın 2.400 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte ayrıca tarafıma herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da iletilmedi.

Hem mağaza hesabında görünmeyen hem de banka tarafından iadesi yapılmayan bu tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan sürecin tarafıma yazılı olarak, gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum.