Bilet Değişikliği Sonrası Azalan Bagaj Hakkı Ve 2.400 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Pegasus Havayolları’ndan sık seyahat eden, ailem ve yakın çevrem için de düzenli olarak bilet alan daimi bir müşteriyim. 18 Ağustos tarihli uçuşum için kişi başı 25 kg bagaj hakkı içeren bir paket satın almıştım. Zorunlu bir nedenden dolayı bilet değişikliği yapmak zorunda kaldım ve bu işlem için yaklaşık 6.000 TL bilet farkı ödedim.

Bilet değişikliği adımlarında bagaj hakkının 20 kg’a düşeceğine dair bilgi yer almasına rağmen, süreç telaşında bu detayı fark edemeden onay verdim. Zaten yüksek bir bilet farkı ödemişken, paket standartları gerekçe gösterilerek bagaj hakkımın düşürülmesi ve eksik kalan 15 kg bagaj hakkı için yaklaşık 2.400 TL ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmam, müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.

Konuyla ilgili olarak Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, durumu detaylıca anlatıp inisiyatif rica etmeme rağmen, bana yalnızca değiştirdiğim uçuşun paketinde 20 kg uçak altı ve 8 kg kabin bagajı olduğu, uygulanan işlemlerde herhangi bir hata bulunmadığı yönünde, tamamen prosedür odaklı bir yanıt verildi. Sadık bir Pegasus yolcusu olarak, bilet değişikliği esnasında gözümden kaçan bu detay nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Eksik kalan bagaj hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını veya bu kapsamda ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 2.400 TL tutarındaki ek bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Pegasus’un müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergileyerek bu konuda inisiyatif almasını bekliyorum.