Bonus Puan Kullanımının İşlemde Yansımaması Ve Kartımdan Tam Ücret Çekilmesi

08.08.2026 tarihinde Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 206027269 numaralı siparişi verdim. Ödeme adımında kartıma tanımlı Bonus puan tutarını gördüm ve özellikle Bonus kullanımı seçeneğini işaretleyerek puanlarımı kullanmayı tercih ettim. Buna rağmen işlem tamamlandıktan sonra Bonus puanlarımın hiç kullanılmadığını, hâlâ hesabımda durduğunu ve 1.617,84 TL tutarındaki sipariş bedelinin tamamının kartımdan çekildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine Carrefour ile iletişime geçtiğimde, ödemenin tamamlandığını ve bu nedenle işlem üzerinde herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını, sadece sistemlerini kontrol ettirebileceklerini söylediler. Çözüm olarak da ürün iadesi için mağazaya bilgi verebileceklerini ilettiler. Ancak benim yaşadığım sorun ürünleri iade etmek değildir; ödeme sırasında Bonus kullanımını seçmiş olmama rağmen Carrefour’un ödeme sisteminde Bonus puanların devreye alınmamış olmasıdır. Ayrıca ürünlerin bir kısmı tüketildiği için iade seçeneği benim açımdan uygulanabilir ve makul bir çözüm değildir.

08.08.2026 tarihinde saat 10:00 civarında gerçekleşen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, Bonus kullanımının neden gerçekleşmediğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve kullanılmayan Bonus puanlarım konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.