QR Kod İle Para Çekme İşleminde Bilgilendirilmeden Ücret Kesilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Akbank maaş müşterisiyim ve 05/09/2025 tarihinde Bayrampaşa Kiptaş Blokları’ndaki Akbank ATM’sinden Apple telefonumla QR kod kullanarak hesabımdan 15.000 TL çekmek istedim. İşlem sırasında “Bugün 10.000 TL limit çekebilirsiniz” uyarısı dışında herhangi bir uyarı almadım ve devam ettim. Ancak, işlem sonrasında tesadüfen hesap özetimi kontrol ettiğimde 252,38 TL ve 12,62 TL olmak üzere toplamda 265 TL çekim ücreti kesildiğini fark ettim. ATM’de makbuz seçeneği sunulmadı ve herhangi bir ücret uyarısı da yapılmadı.

Daha önce yaklaşık bir yıldır Akbank maaş müşterisiyim ve QR kod ile para çekme işlemlerimde böyle bir ücretle karşılaşmamıştım. Yaşadığım bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yalnızca kayıt açabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Kesilen 265 TL’nin iadesini talep ediyor ve bankacılık sistemlerinde bu tür hatalı işlemlerin ve bilgilendirme eksikliklerinin önüne geçilmesini istiyorum.