PTT ATM'sinde Yutulan 1900 TL'lik Para İçin Geri Ödeme Talebi

23 Şubat 2026 tarihinde Akbank banka kartımın sonu 4585 ile Hatay PTT İskenderun şubesindeki PTT ATM’si üzerinden hesabıma para yatırmak istedim. Önce 1.800 TL, ardından para ekleme seçeneğiyle 100 TL daha yatırdım, toplam 1.900 TL yatırma işlemi sırasında ATM hata vererek parayı yuttu ve işlem tamamlanmadı. ATM hata verdiği için herhangi bir makbuz ya da işlem fişi alamadım.

O anda PTT’deki çalışanlar, bankamla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin kayıt altına alındığı ve inceleneceği söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece işlemin devam ettiği bilgisi verildi, net bir çözüm sunulmadı.

Bir süre sonra bu kez Akbank şubesi beni arayarak yanlış işlem yapıldığını, şubeye gelip dilekçe vermem gerektiğini iletti. 6 Mart 2026 tarihinde şubeye giderek dilekçemi verdim ve bana yaklaşık bir iki hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde sonuç bilgisi alamadım. Sonrasında yaklaşık üç kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlemin hâlâ incelemede olduğu veya yeniden bildirim oluşturulduğu söylendi ama somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte daha önce hiç bu kadar mağdur edilmemiş biri olarak hem paramdan hem de zamanımdan oldum. 23 Şubat 2026 tarihinde PTT ATM’si tarafından yutulan toplam 1.900 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.