to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle 2600 TL Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
9 Mart 2026 tarihinde saat 17:52–17:53 sularında Akbank kartımla PTT ATM’sinden 2.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM arızalandı, parayı hesaba yatıramadım, kartımı ise geri verdi. Para hesabıma geçmedi.
Olayın ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradım, talep açıldı ancak bugün sonuçlandı denmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında tekrar talep açıldı ve şu an aynı süreci tekrar tekrar yaşamaktan adeta bir döngüye girmiş durumdayım. Üç gündür beklememe rağmen hesabıma hiçbir iade veya düzeltme yansıtılmadı.
Akbank’tan 2.600 TL tutarındaki paranın bir an önce hesabıma geçirilmesini ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.03.2026 tarihinde saat 17:52’de Akbank kartıma para yatırmak için PTT Örnek Mahallesi şubesi önündeki ATM’yi kullandım. Axess kartım üzerinden normal hesap kartıma 2.600 TL yatırma işlemi yaparken ATM paramı aldı fakat hesap bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı.
Yaşadığım sorunla ilgili hem PTT hem de Akbank tarafıyla defalarca görüştüm, her seferinde işlemin incelendiği ve “3 güne döneceğiz” denilerek süre uzatıldı. Bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçti, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve param hesabıma aktarılmadı. Aynı cevabı BDDK şikayetimde de alıyorum.
Bu tutarın benim için aciliyeti var, bu para nedeniyle yapmam gereken ödemeyi yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Param fiilen ATM tarafından alınmış olmasına rağmen sanki ortada yokmuş gibi davranılması can sıkıcı ve güven zedeleyici bir durumdur.
Akbank’tan ve ilgili PTT biriminden, 09.03.2026 tarihli bu işlemin derhal ve ivedilikle tespit edilerek 2.600 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
