Promosyon Sözü Tutulmadı Çifte Standartla Mağdur Edildik

İki ay önce Akbank Söke Şubesi’nde, başka bir bankadaki otomatik ödeme talimatlarımı Akbank’a taşımam karşılığında promosyon ödemesi yapılacağı belirtildi. Şube personelinin yönlendirmesiyle, ING Bank’taki beş otomatik ödeme talimatımı Akbank’a aktardım. Personel, her talimat başına 1000 TL olmak üzere toplamda 5000 TL ödeme yapılacağını söyledi ve bu işlem sırasında eşimin maaşı üzerinden sözleşme imzalandı.

Ancak, tüm talimatları eksiksiz olarak vermemize rağmen herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı. Şubeye tekrar gittiğimizde, aynı personel duruma şaşırdı ve kendi de kontrol etti, fakat ödeme yapılmadığını gördü. Ardından personel bizzat şikayet başvurusu yaptı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak sadece kısa bir mesajla “şartlar oluşmadığı için ödeme yapılmadı” denildi. Şube personelinin de kampanya şartlarını bilmemesi nedeniyle mağdur edildik ve yanıltıldık.

Aynı dönemde eşimin annesinin maaşı üzerinden verilen otomatik ödeme talimatlarında ise promosyon ödemesi sorunsuz şekilde yatırıldı. Bu çifte standart ve iletişim eksikliği nedeniyle tüm maaş, kart ve otomatik ödeme işlemlerimizi başka bankaya taşıma kararı aldık. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.