Onaysız Kart Kapatılması Tatilde Büyük Mağduriyet Yarattı

Akbank kredi kartım 21.06.2026 tarihinde saat 14.30 civarında bilgim ve onayım dışında kapatılmıştır. Şu an tatildeyim ve kartımı aktif olarak kullanıyordum; bu nedenle planlarım ciddi şekilde aksadı ve tatil sürecimde kartsız kalarak mağdur oldum.

Kartımı son işlem yaptığım yerde unuttuğumu fark ettim ve gidip kartımı oradan geri aldım. Ancak kartı bulup aldığım bu süreçte banka beni arayıp hesabımı ve kartımı geçici olarak dondurup bilgilendirmiş olsaydı, bu kadar haksız bir mağduriyet yaşamazdım. Öğrendiğim kadarıyla kartımı düşürmem üzerine başka bir kişi müşteri hizmetlerini arayıp bildirimde bulunmuş ve banka, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, ne arama ne de SMS göndermeden kartımı doğrudan kapatmış. Kartımı sadece dondurmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, 6525 ile biten kartımın kapatıldığını tamamen tesadüfen öğrendim. Bana sorulmadan hem kart kapatılmış hem de yeni kart çıkarılması için işlem başlatılmış; banka tarafıma ne öncesinde ne de sonrasında hiçbir dönüş yapmamıştır.

Yurtdışından yeni geldim ve Global Blue üzerinden bu kartıma yatması gereken yaklaşık 17 Euro'luk iade tutarı bulunuyor. Kart kapatıldığı ve son kullanma tarihi ile güvenlik numarası değiştiği için, Elle Ayakkabı beyan ettiğimiz mevcut kart bilgilerim artık geçersiz hâle geldi ve bu ödemenin yatmayacağı tarafıma bildirildi. Bu durum hem tatilde kartsız kalmama hem de 17 Euro'luk bir maddi kayba neden olmuştur.

Banka tarafından kartım kapatılırken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve onayım alınmadan işlem gerçekleştirilmesini kabul etmiyorum. 16 hanesi 5578 ile başlayan kartımın aynı numaralarla yeniden tarafıma gönderilmesini, bu kartın tekrar kullanıma açılmasını ve Global Blue üzerinden yatması gereken yaklaşık 17 Euro'luk tutarın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da banka tarafından açık ve net bir açıklama bekliyorum.