to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Yurt Dışı Kart Harcaması Ve 21 Gün Boyunca Cevapsız İtiraz Süreci
03.04.2026 tarihinde Akbank kredi kartımdan, kartım fiziki olarak yanımdayken, benim bilgim ve onayım dışında yurt dışı kaynaklı bir harcama yapılmıştır. Bildirimde işlemin euro bazlı yurt dışı harcama olduğu yazmasına rağmen, ekstreme tarihli 19.304,44 TL olarak yansıtılmıştır. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım.
Bildirim geldiği anda Akbank ile hemen iletişime geçip kartımı kapattım, mobil bankacılığı kapattım ve şubeye giderek ilk harcama itirazını oluşturdum. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumun aciliyetini anlattım. İlk talebimle ilgili herhangi bir sonuç göremediğimi ilettiğimde yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi, ikinci talebimden de sonuç alamadım ve üçüncü kez harcama itirazı talebi açmak zorunda bırakıldım. Her seferinde sadece “inceleniyor” bilgisi veriliyor, olumlu ya da olumsuz hiçbir net geri dönüş yapılmıyor. Üzerinden 21 gün geçti.
Benim yapmadığım, yüksek tutarlı bir harcamanın bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kartım fiziken bende olmasına rağmen yurt dışı işlem yapılabilmesi Akbank tarafındaki güvenlik açığı şüphesini güçlendiriyor ve benzer durumların başkalarının da başına geldiğini görüyorum. Tutarın tarafıma bir an önce iadesini ve bu iadenin yapılacağına dair en kısa sürede açık ve net bir beyan verilmesini talep ediyorum.
Bu işlem yapılırken bana herhangi bir şifre, juzdan onay bildirimi gibi doğrulama faktörleri de iletilmedi. Yalnızca işlem sonrası Akbank beni kendisi teyit için aradı ve bana ait olmadığını işlemin açıkça belirttim buna istinaden kartımı ve sanal bankacılığımı kapattım. Sonrasında da defalarca kez durumla ilgili görüşme sağladım. 3 ayrı tarihte harcama itirazı oluşturdum çünkü herhangi bir bildirim dediğim gibi alamadım. Sonuncu itirazım 14.04.2026 tarihindedir. Konuşmalarımızda 3 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi olmasına rağmen sonuçlanmadı. Acil çözüm bekliyorum
