Onayım Olmadan Yapılan Promosyon Sözleşmesi Ve Haksız Kesintiler

6 yıldır Akbank’tan emekli maaşımı almaktayım ve her 3 yılda bir promosyon anlaşması yapıyorum. Bu yıl, 20.09.2025 tarihinde sona erecek olan emekli maaşı banka promosyonum için Akbank, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan 13.09.2025’te SMS gönderip, otomatik olarak sözleşmeyi kendi kendine onaylamış. Benim adıma imza atılmış gibi işlem yapılmış ve hesabıma 14.904 TL yatırılmış. Bu durumdan tamamen habersizdim.

17.09.2025 tarihinde tesadüfen Akbank mobil uygulamasına girdiğimde hesabımda bu tutarı gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Neden benden habersiz ve en düşük promosyon tutarından sözleşme yapıldığını sordum. Bana, SMS gönderildiğini ve yanıt vermeyince otomatik onaylandığını söylediler. Bu uygulamayı kabul etmediğimi, derhal sözleşmenin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Sözleşmem iptal edildi fakat hem eski sözleşmem erken feshedildiği için param kesildi, hem de iptal işlemi nedeniyle 12,79 TL hesabımdan alındı. Ayrıca, 3 yıl önce de kredi çektiğim için başka bankaya geçişime izin verilmemiş ve iki aylık promosyonum yanmıştı.

Dekont numaralarım: 000406410 (12,79 TL), 000474100 (14.904,00 TL). İşlemler Ankara Keçiören Etlik Akbank Şubesi ve mobil uygulama üzerinden gerçekleşti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “sistem böyle çalışıyor, müdahale edemeyiz” yanıtını aldım. Islak imzam olmadan hiçbir sözleşmeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Akbank’ın bu uygulamasını etik bulmuyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm evraklarım ve dekontlarım ektedir. Akbank’tan, bilgim ve onayım dışında yapılan sözleşmenin iptal edilmesini, haksız yere kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.