Onayım Olmadan Yenilenen Promosyon Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

09 Eylül 2025 tarihinde Akbank hesabıma istemediğim halde 15.000 TL tutarında emekli maaş promosyonu yatırıldı. Aynı gün, hesabımdan 453 TL kesinti yapıldı. Promosyonu yenilemek istemediğimi belirtmeme rağmen, erken yenilendiği gerekçesiyle bu kesinti gerçekleştirildi.

Durumu çözmek için ilk olarak 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve itiraz kaydı oluşturuldu. Üç gün içinde tarafıma e-posta ile dönüş yapıldı ve görüşme kaydında müşteri temsilcisinin hatalı bilgi vermediği belirtildi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeyle görüşmem istendi. Şubeye şahsen gittiğimde ise, promosyonun iptali için 453 TL ödemem gerektiği söylendi. Promosyonu kendi talepleriyle erken yenileyen Akbank, erken yenilendiği için benden para kesiyor ve bu tutarı ödememi istiyor. Şubeden ayrıldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görevli 3-5 gün içinde 453 TL'nin iade edileceğini ve ardından promosyonun iptal edileceğini söyledi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

Bu süreçte Akbank Destek Merkezi’nden 8025037571 numaralı kayıt oluşturuldu ve e-posta ile bilgilendirme aldım. Ayrıca 09 Eylül 2025 tarihli banka hareketi dekontum da mevcut.

İstemediğim halde yapılan promosyon yenilemesinin iptal edilmesini, hesabımdan kesilen 453 TL’nin iadesini ve yatırılan 15.000 TL promosyonun da geri alınmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.