Ödenmiş Borca Rağmen Kredi Kartım Haksız Şekilde Kullanıma Kapatıldı

Akbank tarafından tarafıma ait bireysel kredi kartı, tüm borcumu eksiksiz şekilde ödememe rağmen hâlâ kullanıma açılmamaktadır. Kendi adıma kayıtlı olan başka bir bankacılık ürününde (farklı bir kredi kartı) borç bulunması gerekçe gösterilmektedir.

Ancak ilgili kartın borcu tamamen ödenmiş, ayrıca artı paramla ilgili tüm yükümlülükler de yerine getirilmiştir. Buna rağmen, hâlâ başka bir karttaki borç gerekçe gösterilerek bireysel kredi kartımın kullanımı engellenmektedir.

Bilgi aldığım kadarıyla BDDK düzenlemelerine göre, farklı bir ürün borcu nedeniyle tüm kartların erişime kapatılması gibi bir uygulama bulunmamaktadır. Bu uygulama hem yasal dayanaktan yoksundur hem de müşteri mağduriyetine neden olmaktadır.

Bu konuda gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını, aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.