Ödeme Sonrası Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

8 Ocak’ta Rüya Çocuk isimli internet sitesinden oğlum için 930 TL tutarında oyuncak siparişi verdim. Ödemeyi, sitede paylaşılan Akbank IBAN’ına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim ve alıcı adı R*** K*** olarak görünmekteydi. Ardından 205266 numaralı siparişe ait 930 TL ödemeniz gerekmektedir şeklinde bir mesaj aldım, ödemeyi yaptıktan sonra ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödeme sonrasında ne ürünüm kargolandı ne de bana kargo takip numarası, siparişin hazırlanma durumu veya benzeri herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Siteden paylaşılan telefon numarasını aradığımda ise ya telefon kapalı çaldı ya da direkt meşgule düştü, bu nedenle hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Site görünüş olarak son derece profesyonel olduğu için ve ben de sosyal medyada satış yapan, havale ve IBAN ile çalışan biri olduğumdan, bu sayfanın hile ile ilgili olabileceğini hiç düşünmeden güvenip alışveriş yaptım ancak ödemenin ardından tamamen sahipsiz bırakıldım.

9 Ocak’ta bankam üzerinden iade/itiraz talebi oluşturdum ve banka ile tekrar görüştüğümde sürecin savcılığa şikayet ile ilerlemesi gerektiği bilgisi verildi. Hem süreçle ilgili olarak net şekilde bilgilendirilmek hem de ödediğim 930 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.