Nakit Döviz Çekiminde Şube Ulaşım Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

Konu: Eryaman / Etimesgut Şubesinden Nakit Döviz Çekim Sürecindeki Mağduriyet
Ankara Eryaman veya Etimesgut şubenizden 10.000 USD nakit para çekebilmek için yaklaşık 4 gündür uğraşmaktayım. Ancak ne şubelere telefon ile ulaşabiliyorum ne de süreç hakkında net bilgi alabiliyorum.
07.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, 08.05.2026 saat 11:00 için Eryaman şubesinden nakit döviz çekim talebi oluşturdum. 444 25 25 numaralı hattaki görevli, şubenin gün içerisinde beni arayacağını ve bilgilendirme yapacağını söyledi.
Ancak gün boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise müşteri temsilcisi, paranın hazır olup olmadığını göremediklerini ve bilgi almak için doğrudan şubeye gitmem gerektiğini söyledi.
Burada anlam veremediğim konu şudur:
Müşteri hizmetleri tarafından oluşturulan talebin durumu neden görüntülenemiyor?
Şubeye telefonla neden hiçbir şekilde ulaşılamıyor?
Müşteri neden sadece bilgi alabilmek için 20 dakika yol gitmek, yakıt harcamak ve zaman kaybetmek zorunda bırakılıyor?
Şubeye gittiğimde “para henüz hazır değil, öğleden sonra gelin” denilme ihtimali varsa bunun bilgisi neden önceden verilemiyor?
Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de müşteri mağduriyetine neden olmaktadır. Talebimin acilen kontrol edilmesini, nakit dövizimin hazır olup olmadığı konusunda net bilgilendirme yapılmasını ve şubelerin iletişim erişilebilirliği konusunda gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.