Müşteri Temsilcisi Yanıltmasıyla Kredi Kampanyasından Yararlanamadım

Akbank tarafından “Ne Kadar Akbanklıysan o Kadar Avantajlısın” isimli, 100.000 TL tutarında, 12 ay vade ve 1,99 faiz oranlı kredi kampanyası ile ilgili olarak Akbank uygulaması üzerinden tarafıma bildirim geldi. 18.06.2026 tarihinde kampanyayı daha iyi anlayabilmek ve detayları netleştirmek için mobil uygulamaya girip ardından müşteri temsilcisini aradım.

Görüşmede kampanyadan yararlanabilmek için aslında mobil uygulama üzerinden katılım sağlanması gerektiğini sonradan öğrendim. Ancak müşteri temsilcisi bana kendisinin de kampanyaya katılım sağlayabildiğini söyleyerek beni telefon üzerinden kampanyaya dahil etti, buna ilişkin olarak hattıma kampanyaya katıldığımı belirten SMS dahi geldi. Buna rağmen, daha sonra kampanyaya müşteri temsilcisi aracılığıyla dahil edildiğim için bu krediden faydalanamayacağım bilgisi verildi.

Bu süreçte kampanya koşullarını sağlamak için tarafıma, hesabımdan iki otomatik fatura ödeme talimatı vermem gerektiği ve hesabıma 10.000 TL para girişi olması gerektiği söylendi. Ben de belirtildiği şekilde iki adet fatura talimatı verdim ve hesabıma 10.000 TL para gönderdim. Tüm bu şartları yerine getirmeme rağmen, sadece katılımın müşteri temsilcisi üzerinden yapılmış olması gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağımın söylenmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Eğer müşteri temsilcisi üzerinden katılım sağlandığında bu kampanya kapsamında kredi kullanamayacağım biliniyorsa, neden müşteri temsilcisi beni bu şekilde kampanyaya dahil ediyor ve neden bu konuda en başta açıkça uyarılmıyorum? Ben bu bilgiden habersiz, müşteri temsilcisine güvenerek kampanyaya katıldım, ek olarak talimatlar verip hesabıma para girişi sağladım ve şu an mağdur durumdayım.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya koşullarını sağladığım için tarafıma bildirilen şartlarda (100.000 TL, 12 ay vade, 1,99 faiz oranı) krediden yararlandırılmayı talep ediyorum. Aksi durumda bu yaşananlardan dolayı Akbank’a olan güvenimi kaybettiğimi, Akbank kredi kartı ve tüm hesaplarımı eşimin hesabı da dahil olmak üzere kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Şikayetvar üzerinden de kayıt altına alınmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.