Mükerrer İşlem Nedeniyle Kredi Kartına 1.200 TL Borç

25.01.2026 tarihinde Batman Merkez Çamlıca Merkez b şubesinde, Axess kredi kartıma tanımlı Akbank Chip Para puanlarımı kullanmak için 182 TL tutarında alışveriş yaptım. 150 TL chip param kullanıldıktan sonra kasada sistem dondu ve aynı alışveriş için kartımla yeniden işlem yapıldı. Böylece hem chip param kullanılmış oldu hem de aynı tutar olan 182 TL bu kez kredi kartımdan çekildi.

Ben kredi kartımı normal harcamaya açmak istemiyor, sadece puanımı kullanmak istiyordum. Ancak benim iradem dışında kartımdan para çekilince kartım kullanıma açılmış oldu ve bu işlem nedeniyle 1.200 TL tutarında borç ödemek zorunda bırakıldım. İşlemle ilgili slip ve belgelerim mevcut.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu işlem sistemde iptal olarak görünmediği ve sanki iki ayrı alışveriş yapılmış gibi göründüğü için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Aynı alışveriş için hem puanımın kullanılması hem de kartımdan para çekilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Batman/Merkez Çamlıca Merkez b şubesinde yapılan bu işlemin incelenerek mükerrer tahsil edilen tutarın kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.