Buzlu Turizm’de Rötar Bildirimi Sonrası Otobüs Gelmemesi Ve Saygısız Personel

27.07.2026 tarihli saat 01.30 Afyon Otogarı kalkışlı, Antalya varışlı Buzlu Turizm seferi için biletim bulunmaktaydı. Saat 01.25’te Afyon Otogarı’nda hazır halde bekliyordum.

Sefer öncesinde telefonuma otobüsün saat 02.00’de kalkacağına dair rötar mesajı gönderildi. Bu bilgiye güvenerek peronda beklemeye devam ettim. Daha sonra yazıhaneye gittiğimde, otobüsün Afyon Otogarı’na hiç uğramadan geçtiğini öğrendim.

Yazıhanedeki görevli önce beni başka bir araçla göndereceklerini söyledi, ancak belirtilen araç hiç gelmedi. Ardından bu kez yaklaşık yarım saat içinde başka bir araç geleceği söylendi, fakat o araç da gelmedi. Bunun üzerine biletimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim ve ücretin kartıma 2-3 iş günü içinde yatırılacağı bilgisi verildi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, aynı seferi bekleyen başka bir yolcuya da dikkatli olması gerektiğini söyledim. Bu sırada yazıhane görevlisi ile aramızda tartışma yaşandı ve görevli bana “si. Git.” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Bende çok sinirlendim ve tepkisiz kalmadım Olay büyüyünce güvenlik görevlileri duruma müdahale etmek zorunda kaldı.

Buzlu Turizm tarafından olay anında herhangi bir çözüm sunulmadığı için, bana başka bir otobüs firması yardımcı oldu ve kendi imkanlarımla yeniden bilet alarak yolculuğuma devam etmek zorunda kaldım. Ayrıca bu süreçte 7W002N1A9 PNR/bilet numaralı sefer için yapılan işlem sonucu ücret iadesi sözü verilmiş olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Rötar bilgisi verilmesine rağmen otobüsün beni almadan otogara uğramadan geçmesi, arka arkaya verilen yanlış bilgiler nedeniyle saatlerce mağdur edilmem ve personelin yolcuya yakışmayan üslubu nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel ve sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve hem ücret iadesi hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.