Şeffaf Olmayan Yenileme Süreci Ve Ani 1.700 TL Fatura

Digiturk’ten 12 aylık paket satın almıştım. Süre dolmadan önce online işlemler üzerinden paketin yenilenmemesini seçtiğimi hatırlıyorum. Ancak bugün sisteme girdiğimde yaklaşık 1.700 TL tutarında güncel bir fatura ile karşılaştım. Ben aynı hizmeti 1 yıllık 4.300 TL’ye yenilemeyi planlarken, taahhüt biter bitmez aylık 359 TL ödediğim paket için bir anda 1.700 TL gibi afaki bir tutar çıkarılması bana hem haksız hem de tüketiciyi tuzağa düşüren bir uygulama gibi geliyor.

Online işlemler ekranında devam eden paketim var mı diye bakmaya çalıştığımda da son derece kullanışsız, anlaşılmaz bir arayüzle karşılaştım ve durumumu net şekilde göremedim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi iptal ettirmediğim için aylık paket tutarının fatura edildiği söylendi. Bunun üzerine üyelik iptali talebinde bulundum ve 7 gün sonra üyeliğimin iptal edileceği belirtildi.

Üyelik numaram 28553269’dur. Taahhüt bitiminde açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, bu kadar yüksek ve önceki ödemelerimle kıyaslanamayacak bir farkla fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. İptal talebim öncesinde oluşan bu yüksek fatura tutarının makul seviyeye indirilmesini veya tamamen iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistem ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.