Siparişin Yanıltıcı Oyalaması Ve Açık İptali Sonrası İade Talebi

Gizem Ecemiş Butik’ten 5 Temmuz tarihinde iki adet Spezia kahverengi ve siyah uzun drapeli elbise siparişi verdim, toplam 974 TL ödedim. Siparişim 6 Temmuz’da onaylandı, ürünlerin ön sipariş olduğu ve 13 Temmuz’da kargolanacağı belirtildi.

13 Temmuz’dan sonra her defasında “yarın kargoda, yarın çıkıyor” denilerek günlerce oyalandım. Ne kargo takip numarası paylaşıldı ne de somut bir işlem yapıldı. Müşteri hattı mesajla sürekli geçiştirdi, net bir bilgi vermedi. En son beni arayıp 28–29 Temmuz’da kesin olarak kargolanacağını söylediler.

Telefon görüşmesinden sadece yaklaşık iki saat sonra ise siparişimin iptal edildiğine dair mail aldım. Yani hem günlerce “yarın kargoda” denilerek oyalandım hem de son olarak “kargoya çıkacak” dedikleri sipariş hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Bu süreçte zaman kaybettim, mağduriyet yaşadım ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ödediğim 974 TL’nin derhal iadesini ve bu yanıltıcı, oyalayıcı tutumla ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin doğru ve net bilgi vermesi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.