to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta 0,99% Faizli Kredi Kampanyasının Kaybolması Ve Yanıltıcı Telefon Başvurusu
5 Mayıs 2026 tarihinde mobil bankacılık uygulamanızı indirerek Akbank müşterisi oldum. 21.05.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden 0,99 faiz oranı ile 100.000 TL ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak için sisteme girdiğimde, daha önce gördüğüm 0,99 faizli kredi seçeneğinin ekranda artık yer almadığını fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm hanımefendi sistemsel bir sorun olabileceğini, gün içinde tekrar denememi söyledi. Gün boyunca defalarca kontrol etmeme rağmen ilgili seçenek hiçbir şekilde yeniden açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez temsilci “Biz yardımcı olalım” diyerek kredi başvurumu telefon üzerinden aldı.
Bugün, 25.05.2026 tarihinde başvurumun olumsuz sonuçlandığına dair bilgilendirme aldım. Tarafıma iletilen bilgilendirmede, başvurunun mobilden yapılmadığı için olumsuz değerlendirildiği ifade ediliyor. Ancak müşteri temsilciniz başvuruyu kendisi aldığı halde, bu durumun sonuca olumsuz yansıyacağı ile ilgili bana hiçbir uyarıda bulunmadı.
Ben, son başvuru süresi dolmadan 0,99 faizli krediye başvurmak için özellikle mobil kanalı kullanmak istedim; ancak ya sistemsel hata nedeniyle ya da kampanya kotası dolduğu için seçenek kaldırılmıştı. Ardından müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle telefon üzerinden başvuru yaptım ve şimdi de mobilden yapılmadığı gerekçesiyle olumsuz kararla karşılaşıyorum. Bu durumda hem sistem tarafındaki aksaklık hem de müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreçle ilgili destek merkezi bilgi numaram 8050861291 olarak görünmektedir. Konuyu ayrıca üst birimlerinize de ilettim. Kredi kartım bu kadar hızlı onaylanıp gönderilebiliyorken, aynı banka müşterisi olarak kredi başvurumun bu şekilde olumsuz sonuçlanması ve ilgili kampanyadan yararlandırılmamam hem güvensizlik yaratmakta hem de müşteri kaybına zemin hazırlamaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini, 0,99 faiz oranlı kredi kampanyasından yararlandırılmam için gerekli incelemenin acil ve önemle yapılmasını talep ediyorum.
Mobil bankacılık uygulamasında 0,99 faizli kredi kampanyasını göremedim, müşteri hizmetleri sorunu sistemsel bir hata olduğunu söyledi ancak çözüm gelmedi. Temsilci telefonla başvuru alıp, mobil kanaldan yapılmadığı için başvurumun olumsuz sonuçlandığını bildirdi ve bu konuda hiçbir uyarı yapmadı. Kredi kartım hızlı onaylanırken, kredi başvurumla ilgili hiçbir geri dönüş almadım ve mağduriyetim göz ardı edildi.
