Mobil Bankacılık Uygulamasında Giriş Kesintisi Ve Acil EFT İşlemlerinde Mağduriyet

Aibank mobil uygulamasına yaklaşık 2 saattir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Şu anda geçici süreyle hizmet veremiyoruz” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu kesinti yüzünden acil olarak gerçekleştirmem gereken EFT/havale işlemlerimi yapamıyorum ve zamanında ödeme yapamadığım için mağdur olma riski taşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde çalışma olduğunu, bu nedenle erişim sorunu yaşandığını söylediler ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Mobil bankacılığı aktif kullanan bir müşteri olarak bu tür kesintilerin özellikle işlem yoğunluğunun yüksek olabileceği saatlerde yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım aksaklık ve olası gecikmelerden doğabilecek mağduriyetimin bankanız tarafından telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.