Maaş Taşıma Kampanyasında Vaad Edilen Promosyonların Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Reklam

16 Nisan tarihinde maaşımı Akbank Ankara Yenimahalle şubesine taşıdım. Maaş taşıma sırasında bana, sadece maaşı taşımam halinde 20.000 TL promosyon ödeneceği, bunun dışında da ek taahhütler karşılığında ekstra promosyon ve avantajlar verileceği söylendi. Maaşımı taşıdıktan sonra yalnızca ilk başta vaat edilen 20.000 TL hesabıma yatırıldı, diğer vaat edilen hiçbir promosyon ve avantaj ödenmedi.

Kampanya kapsamında benden; 5 adet otomatik ödeme talimatı verme, 10.000 TL kredi kartı harcaması yapma, 0 faizli 50.000 TL’ye kadar 6 ay ödemesiz kredi kullanımı ve şubeye yeni müşteri getirme gibi ek taahhütler istendi. Bunların hepsini eksiksiz yerine getirmeme rağmen, her seferinde farklı bahanelerle kampanyanın onaylanmadığı veya ödeme yapılamayacağı söylendi. Hatta 0 faizli 50.000 TL’ye kadar 6 ay sonra ödemeli kredi için de yazılı vaat olmasına rağmen, yine “onaylanmadı” gibi gerekçelerle süreç zora sokuldu.

Telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm; ancak her defasında farklı ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım, somut bir çözüm üretilmedi. Bu yaşadığım mağduriyet ve sürekli zorluk çıkaran yaklaşım nedeniyle bugün Akses kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve artık bu şekilde davranan bir banka ile çalışamayacağımı da açıkça bildirdim. Diğer kullanıcıların Akbank ile ilgili benzer şikayetlerini de görünce, yaşadığım durumun tekil bir hata değil, benzer şekilde birçok kişiyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşündüm.

Ben, vaat edilen tüm promosyon ve kampanya ödemelerimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu tür maaş promosyonu kampanyalarının açık, net ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde reklamının yapılmasını talep ediyorum. Bizler belli bir yaşa gelmiş, iyi niyetle bankaya güvenen müşterileriz; bu verilen paralar bir lütuf ya da sadaka değil, imza altına alınan taahhütlerin karşılığıdır.
Bu nedenle, müşteriyi zorlayıcı, detayları gizleyen gibi algılanan uygulamalar yerine, açık ve şeffaf bir şekilde taahhütlerin yerine getirilmesini istiyorum.