Maaş Müşterisi Olarak Telefon Bankacılığında Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Akbank maaş müşterisiyim ve özellikle telefon bankacılığı üzerinden aldığım hizmetten son derece rahatsızım. Hemen her işlemde hiçbir çözüm üretilmeden doğrudan banka şubesine yönlendiriliyorum.

27.07.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yapacağım para transferiyle ilgili olarak işlemden ücret alınıp alınmayacağını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Maaş müşterisi olduğum için normalde bu tür işlemlerden ücret alınmaması gerektiğini düşünüyor ve bu konuda net bilgi almak istiyordum. Görüştüğüm C***** Hanım isimli müşteri temsilcisine, para transferlerinde maaş müşterilerinden neden ücret alındığını sordum.

Ancak C***** Hanım hiç yardımcı olmadı, “buradan yardımcı olamayız” diyerek beni doğrudan banka şubesine yönlendirdi ve üslubu sanki karşısında asker arkadaşı var gibi. Ne işlemle ilgili net bir açıklama yaptı ne de çözüm için bir alternatif sundu. 27.07.2026 tarihinde saat 14:32 civarında yaptığım bu görüşmede, hem sorunuma yanıt alamadım hem de konuşma tarzı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Müşteri hizmetleri eğer her seferinde sadece şubeye yönlendirecek ve bu şekilde iletişim kuracaksa, orada neden bir müşteri temsilcisi bulunduğunu gerçekten sorguluyorum. Maaş müşterisi olduğum için şu an mecburen bankanızla çalışıyorum ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle en kısa zamanda yatırımlarımı ve işlerimi Akbank’tan çekmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Müşteri hizmetleri personelinin iletişim dili ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve maaş müşterilerinin para transferi gibi temel işlemlerinde açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.