to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Hesabımda Haksız EFT Ücreti Kesildi, Şubeye Gidemiyorum
Akbank Atalar Şubesi’nde maaş hesabım bulunmasına rağmen EFT işlemlerinden ücret kesilmektedir. Maaş hesabım, çalıştığım iş yerinin Akbank ile yaptığı maaş anlaşması kapsamında açılan bir hesaptır.
Yaklaşık bir haftadır yaptığım ilk EFT işlemimde hesabımdan ücret tahsil edildi. Bunun üzerine durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşme sırasında sözleşmeyi sistemden işleyemediklerini, bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Çalışma koşullarımdan dolayı mesai saatlerinde şubeye gidemiyorum ve şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonlara bakılmıyor.
Maaş anlaşmalı hesabımdan EFT ücreti alınmamasını ve haksız yere kesilen EFT ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun, şubeye gitmem gerekmeyecek şekilde telefon veya dijital kanallar üzerinden çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Akbank Ankara Atalar Şubesi’nde bulunan maaş hesabıma maaşım yattığı halde iki gündür hiçbir şekilde para çıkışı yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden para transferi yapıyorum sonra SMS geliyor üzgünüz para transferi işlemi yapılmamıştır diye , sistem sürekli hata veriyor ve hesabımı normal şekilde kullanamıyorum. Bu sorunla ilk kez dün karşılaştım ve hala devam ediyor.
Bu nedenle şubeye gittim, ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden çağrı kaydı da açtırdım. Şubeden sadece maaşımın yaklaşık dörtte biri kadarını elden çekebildim. Kalan miktar için EFT yapmak istediğimde ise benden işlem ücreti talep edildi. Maaş hesabı olduğu halde bu şekilde ücret talep edilmesini ve hesapta herhangi bir kısıt yok denmesine rağmen işlem yapamamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hesapta herhangi bir kısıtlama, engel veya bloke olmadığını, sistemde bir sorun görünmediğini söylediler; ancak ortada çok net bir sorun var ve hesabımı kullanamıyorum.
Maaş hesabımın acilen tamamen kullanıma açılmasını, mobil ve internet bankacılığı üzerinden para transferi dahil tüm işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi ve maaş hesabım üzerinden gerçekleştireceğim para transfer işlemlerinde ek bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
