Emekli Maaşından Haksız EFT Ücreti Kesildi

Akbank İstanbul Tepeüstü şubesinde emekli maaşı hesabım bulunuyor. Emekli maaşımı Akbank’a taşırken, bu hesap üzerinden yapılan EFT işlemlerinden herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, bugün saat 16.00’da yaptığım EFT işleminden 16 TL işlem ücreti kesildi.

Hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de şubedeki görevlilerle görüştüğümde, emekli maaşı hesabımdan EFT ücreti alınmayacağı söyleniyor; ancak hesap hareketlerimde net bir şekilde bu tutarın kesildiğini görüyorum. Sözlü olarak verilen taahhütle yaşadığım durum birbiriyle çelişiyor ve bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Emekli maaşı hesabımdan yapılan EFT işlemlerinden ücret alınmamasını, mevcut ve daha önce kesilen tüm haksız EFT ücretlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu konuda hesabıma kalıcı bir muafiyet tanımlanmasını talep ediyorum.