Limit Artırımı İçin Çözüm Bulamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Akbank müşterisi olarak günlük havale ve EFT limitimi artırmak istedim ancak yaklaşık iki aydır bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulama üzerinden NFC ile kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi fakat yeni kimlik kartımın çipi okunmadığı için işlem her denememde başarısız oluyor.

Bu sorunla ilgili birkaç kez müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi şubeden yapabileceğim söylendi. Ardından Akbank şubesine gittiğimde ise bu işlemin şubeden yapılamayacağı, sadece mobil uygulama üzerinden yapılabildiği belirtildi. Müşteri hizmetleri şubeye, şube ise tekrar uygulamaya yönlendiriyor ve ben bu kısır döngü içinde hiçbir şekilde limit güncellemesi yapamıyorum.

Ben sadece günlük havale/EFT limitimin artırılmasını ve bunun için kimliğimi değiştirmek zorunda kalmadan, alternatif bir yöntemle (örneğin şube üzerinden ya da farklı bir doğrulama yöntemiyle) bu işlemin yapılmasını talep ediyorum. Kimlik çipi okunmadığı için tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.