to read complaints and reviews, or file yours.Kuzey Kıbrıs’ta Şube Zorunluluğu Nedeniyle Mobil Şifre Alınamıyor
Yurt dışında, Kuzey Kıbrıs’ta yaşıyorum ve Akbank mobil bankacılık şifremi alamıyorum. Uygulama üzerinden şifre almaya çalıştığımda sistem sürekli olarak beni şubeye davet ediyor ve bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum. Yaklaşık 1–2 gündür bu sorun devam ediyor.
Türkiye’de aktif bir Akbank hesabım olmasına rağmen yurt dışında olduğum için fiziksel olarak şubeye gidemiyorum. Bu nedenle mobil bankacılığı hiç kullanamıyor, hesabıma erişemiyorum. Sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunum çözülemedi.
Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, şube zorunluluğu olmadan, uzaktan doğrulama ya da benzeri bir yöntemle mobil bankacılık şifremi oluşturabilmem ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank’ta bulunan kredi kartı borcumu yapılandırdım ve her ay düzenli olarak ödüyorum. Ancak yaklaşık 3 gündür Akbank mobil bankacılık hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Şifre yenileme ve giriş denemelerime rağmen sisteme ulaşamadığım için kredi kartı yapılandırma taksitimi ödeyemeyecek duruma geldim.
Kıbrıs’ta yaşadığım için Türkiye’deki şubelere gitme imkanım yok. Buna rağmen mobil uygulama, çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden çözüm aramama rağmen sonuç alamadım ve muhatap bulamıyorum. Bu nedenle ödememde gecikme yaşanması kaçınılmaz görünüyor ve bunun sorumluluğunun Akbank’a ait olduğunu düşünüyorum.
Akbank’tan, mobil bankacılık şifremi acil olarak yenileyip hesabıma giriş yapabilmemi sağlamasını ve bu aksaklık nedeniyle kredi kartı yapılandırma ödememde herhangi bir gecikme faizi veya olumsuzluk yansıtılmamasını talep ediyorum.
