Kullanılmayan Kart Aidatının İadesi Ve Yanıltıcı Chip Para Teklifi

Akbank Axess Gold kredi kartımdan 28.09.2026 tarihinde 1.329,50 TL kart üyelik ücreti yansıtıldı. Bu kartı aktif olarak kullanmıyorum ve bu nedenle hem bu ücrete itiraz etmek hem de kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında kartı kullanmadığımı, hem kesilen tutarın iadesini hem de kartın iptalini istediğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm temsilci (isminin T**** olduğunu hatırlıyorum) başlangıçta “tamam hallediyorum” diyerek işlem yapıyormuş gibi davrandı, ancak tutarın iade edilip edilmeyeceğini açıkça söylemedi. Ben özellikle tekrar sorup netleştirmek istediğimde, iade olmayacağını bu şekilde öğrenmiş oldum.

Daha sonra kartı iptal etmemem için bana 01.04.2027 tarihine kadar kartı kapatmamaya söz vermem halinde 2.000 Chip Para yükleyeceklerini söyledi, kartı iptal edersem bu tutarın borç olarak yansıyacağını belirtti. Bu teklif üzerine, madem aidat iade edilmiyor bari söylenen 2.000 Chip Para yüklensin diyerek kabul ettim. Ancak sonrasında hesabıma sadece 200 Chip Para yüklendiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana 2.000 gibi bir tekliflerinin olamayacağını, 200 demiş olabileceğini ya da yanlış anlaşıldığını söylediler. Oysa görüşmeler kayıt altında ve bana açıkça 2.000 Chip Para söylenmişti.

Şu anda kullanılmayan bir kart için 1.329,50 TL aidat ödemek zorunda bırakılıyorum, üzerine bir de 2.000 Chip Para sözü verilip sadece 200 yüklenerek yanıltıldığımı hissediyorum. Akbank’ın bu uygulamasını haksız ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Kesilen 1.329,50 TL kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini ve Axess Gold kredi kartımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Chip Para teklifindeki yanlış bilgilendirme nedeniyle hiçbir Chip Para istemiyorum, sadece mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.