Krediyle Birlikte Yapılan Sigortanın İptal Edilmemesi Ve Mağduriyet

13.12.2025 tarihinde Akbank üzerinden “Günün Fırsatı” kampanyası ile 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyle birlikte Agesa üzerinden 4.646,51 TL tutarında sigorta yapıldı. Kredi kullanımından hemen sonra Akbank çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisine sigortayı iptal ettirmek istediğimi açıkça belirttim, temsilci de “Tabii efendim.” diyerek iptal için talep oluşturduğunu söyledi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen sigorta bedeli hesabıma yatmayınca süreci öğrenmek için tekrar Akbank çağrı merkezini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, sigortanın hâlâ aktif göründüğünü, kendilerinin iptal edemediğini ve Agesa’ya yönlendirdiklerini söyledi. İlk aramamda iptal talebi alınmış olmasına rağmen bunun bir sonuca bağlanmadığını, üstelik 15 günlük süre dolarsa hiçbir şekilde iptal yapılamayacağını sonradan öğrenmiş olmam beni mağdur etti. Akbank tarafına “Ben aramasam ne olacaktı?” diye sorduğumda ise net ve tatmin edici bir cevap alamadım, yalnızca “Biz talep alıyoruz.” denildi; ancak bu talebin gerçek bir işlem başlatmadığı ortaya çıktı.

Şu an bu şikayeti yazarken bir yandan da Agesa çağrı merkezine bağlanmaya çalışıyorum ve yaklaşık 30 dakikadır hatta beklememe rağmen hâlâ bir temsilciye bağlanabilmiş değilim. Tüm bu süreçte ne Akbank ne de Agesa tarafı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve mağduriyetimi gidermedi.

Sigortanın en başta talep ettiğim şekilde tamamen iptal edilmesini ve 4.646,51 TL tutarındaki sigorta bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank çağrı merkezi tarafında yanlış veya eksik yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.