Kredili Mevduat Ve İhtiyaç Kredisi Tek Kredi Olarak Yapılandırma Talebim Cevapsız Ve Yönlendirme Döngüsüyle Karşılaşıyor

Akbank’ta bulunan kredili mevduat (KMH) hesabım yaklaşık -178.000 TL, ihtiyaç kredim ise ana parayla birlikte yaklaşık 578.000 TL seviyesindedir. Toplamda yaklaşık 741.645 TL borcum bulunmaktadır ve bu iki borcun tek bir kredide birleştirilerek, daha uzun vadeli ve aylık yaklaşık 35.000 TL taksit ödeyebileceğim şekilde yapılandırılmasını talep ediyorum.

20 Mart 2025 tarihinden bu yana defalarca kez yapılandırma talebiyle başvuru yapmama rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni şubeye yönlendiriyorlar; İzmir Bergama Şubesi’ne gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. Şube ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde sürekli yönlendirilirken herhangi bir işlem yapılmıyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca, borçlarım gecikmeye düşmeden yapılandırılamayacağı, ancak gecikmeye düştükten sonra yapılandırma yapılabileceği ifade ediliyor. Borcumu aksatmak istemezken, bilinçli bir şekilde gecikmeye düşmem gerektiğinin söylenmesi, müşteri olarak beni mağdur etmekte ve düzenli ödeme niyetimi olumsuz etkilemektedir.

Borçlarımın, gecikmeye düşmeden, kredili mevduat hesabı ve ihtiyaç kredisi tek bir kredi altında birleştirilerek, gelirime uygun, uzun vadeli ve aylık yaklaşık 35.000 TL taksitlerle yapılandırılmasını; bu süreçte İzmir Bergama Şubesi ile müşteri hizmetleri arasında net bir koordinasyon sağlanarak bana yazılı ve açık bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.