Kredi Yeniden Yapılandırma Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin Üslup Şikayeti

Akbank’tan yaklaşık 6–7 ay önce kullandığım 250.000 TL tutarındaki bireysel kredimin ilk 6 taksitini düzenli olarak ödedim. Daha sonra ödeme güçlüğü yaşamaya başlayınca kredi için yapılandırma talep ettim. 30 Nisan’da yapılan yapılandırmada bana sadece 12 ay vadeli bir plan sunuldu, daha uzun vade seçeneği verilmedi. Gecikmeye düşmemek için bu teklifi kabul ettim; ancak aylık yaklaşık 19.000 TL gibi çok yüksek bir taksit çıktığı için 30 Mayıs’ta ödenmesi gereken ilk taksiti ödeyemedim.

Ödeme yapamayınca yeniden daha makul, gelirime uygun bir yapılandırma talebinde bulundum. Gecikme sadece 2 gün olmasına rağmen “uygunluk yok” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine telefon bankacılığı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine, daha uzun vadeli ve ödeyebileceğim seviyede bir plan sunulursa borcumu aksatmadan ödeyebileceğimi ifade ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubundan da rahatsız oldum. Kullandığı ifadeler açıkça “zaten size yapılandırma olmayacağı söylenmiş, tekrar aramanıza gerek yok” anlamına gelecek bir üsluptaydı. Ben ise makul bir ödeme planı sunulana kadar aramaktan başka çarem olmadığını belirttim. Daha önce ben de müşteri hizmetleri alanında çalıştığım için, burada amacım kimseyi işinden etmek değil; ancak hizmet alan bir müşteri olarak saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ödeme koşullarının daha gerçekçi bir seviyeye çekilmesi, daha uzun vadeli yeni bir yapılandırma imkanı sağlanması hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.