Kredi Yapılandırma Talebim 72 Dakikalık Müşteri Hizmetleri Labirentine Dönüştü

Osman

5.064

Size, 32248085 numaralı kredimi yapılandırmak gibi basit bir niyetle başlayıp 72 dakikalık bürokratik bir destana dönüşen maceramı özetlemek için yazıyorum.
Her şey, 11 ay X 17.000 TL'lik borcumu, 12 ay X 16.700 TL'ye çeviren "muhteşem" teklifinizle başladı. Bu eşsiz iyileştirmeden faydalanmak için, müşteri hizmetlerinizin tavsiyesiyle kredimi sadece bir gün gecikmeye bırakmam gerektiği söylendi. Hesabımdan veya Artı Para limitimden kesinlikle para çekilmeyeceğine dair kutsal yeminler edilmişti. Ben de bu söze güvenerek denileni yaptım.
Ancak sisteme girdiğimde bir bankacılık mucizesiyle karşılaştım. Hesabımdaki 7.900 TL'lik Artı Para borcu, sözde asla çekilmeyecek olan 17.000 TL'lik hayalet borçla sihirli bir şekilde birleşerek tam -25.000 TL'lik bir eksi bakiye yaratmıştı. Borç yaratma sanatındaki bu yenilikçi yaklaşımınız için tebrikler.
İşte bu noktada, toplam 72 dakikamı ve ruh sağlığımı alan, 4 farklı temsilciyle konuştuğum meşhur müşteri hizmetleri labirentine girdim. Bu yolculukta;
• 0850'li hattan 444 25 25'e, oradan da 444 58 80'e aktarıldım.
• Bir temsilci "sorunu hayatımda ilk defa duyuyorum" diyerek beni başkasını yönlendirdi.
• Diğeri ise "muhatabınız biz değiliz" diyerek beni geldiğim yere geri yolladı.
• Hatta bir temsilcinizin oluşturduğunu söylediği şikayet kaydının aslında hiç var olmadığını da bir sonraki temsilciden acı bir şekilde öğrendim.
Bu 72 dakikalık koordinasyonsuzluk senfonisinin ardından taleplerim son derece net ve basittir:
1. Hesabımdaki yaratıcı ve hayali -25.000 TL'lik bakiyenin derhal düzeltilerek, olması gerektiği gibi sadece -7.900 TL'lik Artı Para borcumu gösterecek şekilde güncellenmesi.
2. Mevcut üç adet ihtiyaç kredimin tamamının, tek bir çatı altında birleştirilerek 24, 36 veya 48 ay gibi makul bir vadeyle yeniden yapılandırılması.
3. Bu işlem için benim sizi defalarca arayıp aynı hikayeyi farklı kişilere anlatmak zorunda bırakılmamam. Gerekirse, sizin beni arayarak bu işlemi tek seferde ve sorunsuz bir şekilde tamamlamanız.
Kısacası, labirentinizde daha fazla zaman kaybetmeden, üç ayrı sorunumun tek bir mantıklı çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Lütfen bu trajikomik macerayı mutlu bir sonla bitirip mağduriyetimi giderin.

Osman

BDDK'nın 10 Temmuz 2025'teki 3 aylık yapılandırma müjdesiyle başlayan ve bankanızla yaşadığım sürrealist macerayı, özellikle de yasal hakkımın nasıl stratejik bir hamleyle engellendiğini anlatmak için yazıyorum. Her şey 16 Eylül'de, aylık 17.000 TL'lik ödememi 16.700 TL’ye düşüren o "göz kamaştırıcı" teklifinizi kabul etmemle başladı. Bu cömertliğin BDDK'dan geldiğini sanmıştım, ne büyük bir yanılgı! Ertesi gün öğrendim ki bu, bankanızın kendi "teselli ikramiyesiymiş." Asıl skandal ise hakkımı aradığımda yaşandı. 16 Eylül'de görüştüğüm dahi yetkiliniz, BDDK hakkımı vermek yerine, beni "bir ay beklemeniz gerek" diyerek ustaca oyaladı. Kendisi de gayet iyi biliyordu ki, bir ay sonra 3 aylık kutsal BDDK süresi dolacak ve ben bu konuda resmen mağdur olacaktım. Yani hakkımı almamın şartı, önce hakkımı kaybetmemdi. Bu muazzam mantık ve kasıtlı mağduriyet planı için tebrikler. Bu aydınlanmanın ardından, meşhur birimleriniz arası aktarma seremonisi başladı. Tahsilat, yapılandırma, şube derken, bir çalışanınızdan nihai çözüm geldi: Karadeniz'in incisi Ordu'da yaşayan bana, çözüm için İç Anadolu'daki Yozgat Sorgun şubesine gitmemi önerdi. Bankacılığa getirdiğiniz bu coğrafi ve vizyoner yaklaşım takdire şayan. Özetle talebim basit ve Yozgat'a seyahat gerektirmiyor: Mevcut üç adet ihtiyaç kredimin tamamının, BDDK'nın tanıdığı hak doğrultusunda, 48 ay vadeyle tek bir çatı altında birleştirilmesidir. Özellikle vadesi yaklaşan diğer iki kredim için bu işlemin, yeni bir oyalama taktiği olmadan, ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bilinçli olarak engellenen yasal hakkımın tarafıma teslim edilmesini ve net bir çözümle dönmenizi bekliyorum. Saygılarımla.