Kredi Kartı Limitine Orantısız Yıllık Üyelik Ücreti Kesintisi Reddi Ve İade Talebi

Akbank’a ait yaklaşık 5 yıldır kullanmakta olduğum Axess Visa kredi kartımdan, kart limitimle kıyaslandığında son derece yüksek tutarlarda yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Kredi kartı limitim yalnızca 4.000 TL olmasına rağmen, 08.06.2025 tarihinde 1.190 TL ve 16.06.2026 tarihinde yine 1.190 TL olmak üzere toplam 2.380 TL üyelik ücreti kartımdan kesilmiştir.

Konuyla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerini arayıp üyelik ücretlerinin iadesini talep ettim. Ancak herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan, talebim detaylı biçimde değerlendirilmeden ve müşteri memnuniyeti gözetilmeden yalnızca kesintinin yasal olduğu ifade edilerek iade talebim doğrudan reddedildi. Kart limitimin yaklaşık yüzde 30’una denk gelen bu ücretin makul olmadığını düşünüyorum.

Uzun süredir müşterisi olduğum bankanın, yaşadığım bu mağduriyeti çözmek yerine standart ve kalıp cevaplarla konuyu kapatmaya çalışması bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm bu süreç sonrasında konu hakkında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Akbank’ta kayıtlı kredi kartımın son dört hanesi 8076’dır. Kesilen toplam 2.380 TL tutarındaki kredi kartı yıllık üyelik ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.