Kredi Kartı Limitim Bilgilendirme Yapılmadan Aniden Düşürüldü, Mağdur Edildim

30 yıldır Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Bir ay kredi kartı ekstresini ödeyemedim, bu nedenle iki ay yapılandırma yaparak borcumu taksitlendirdim. 15/10/2025 tarihinde ilk taksiti eksiksiz hatta fazlasıyla (25.200 TL) yatırdım. Ancak buna rağmen 04/11/2025 tarihinde hiçbir arama yapılmadan, sadece kısa mesaj ile kredi kartı limitim 575.000 TL’den 25.000 TL’ye bir anda düşürüldü.

Yapılandırma sırasında ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ilk taksiti yatırdıktan sonra kartı limit dahilinde tekrar kullanabileceğim ve ödemeleri hesap kesiminden sonra yapabileceğim özellikle belirtildi. Buna güvenerek kartımı kullanmaya devam edecektim. Ancak markette alışveriş yaparken mesajı fark etmeseydim, kasada rezil olacaktım; bu nedenle aldıklarımı bırakıp marketten çıkmak zorunda kaldım. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Akbank’ın bu uygulamasını ve bilgilendirme eksikliğini kabul etmiyorum. Limitimin eski haline getirilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.