to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İçin Vadesiz Hesap Ve Banka Kartı Açılması Talebi
Akbank ile yaşadığım bir durumu bildirmek istiyorum. Tarafıma kredi kartı gönderildi ancak herhangi bir vadesiz hesabım ve buna bağlı bir banka kartım bulunmuyor. Ben kredi kartının yanında bir de hesap kartı istiyorum.
Mobil uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiği söyleniyor fakat uygulamadan hesap kartı başvurusu yapamıyorum. Bankaya gidemediğim için tekrar mobil kanallara yönlendiriliyorum ve yaklaşık iki aydır aynı döngü içinde hiçbir çözüm üretilmiyor.
Kredi kartımın bağlı olacağı bir vadesiz hesap açılmasını ve bana bir banka kartı tanımlanmasını, bunun için de şubeye gitmemi gerektirmeyecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım kredi kartım bulunmasına rağmen yaklaşık 3 aydır hesap kartı başvurusu yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden hesap kartı talebinde bulunmak istediğimde her seferinde “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata alıyor ve başvuruyu tamamlayamıyorum.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi sadece mobil uygulama üzerinden yapabileceğim, ayrıca kartımın dondurulmuş göründüğü ve yine uygulama üzerinden açmam gerektiği söylendi. Ancak mobil uygulama hem kart açma hem de hesap kartı başvurusu adımlarında aynı hatayı vererek hiçbir işlem yapmama izin vermiyor. Böylece müşteri hizmetleri beni uygulamaya, uygulama ise hatayla tekrar başa döndürerek çözüm sunamıyor.
Çalışma koşullarım nedeniyle şubeye gitme imkanım olmadığı için tamamen çaresiz kalmış durumdayım. Sürekli uygulamaya yönlendirilip uygulamada da işlem yapılamaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.
T. C. Kimlik numaram 1328919**** şeklindedir. Hesap kartı başvurumu yapabilmem ve kartımın dondurma/açma işlemleriyle ilgili sorunun giderilmesi için sistemsel hatanın incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma net bir çözümle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
