to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İade Tutarları İzni Olmadan Borca Mahsup Edildi
Akbank kredi kartımı geçen ay yapılandırdım. Yapılandırma öncesinde kart borcum yaklaşık 100 bin tl civarındayken, yapılandırma sonrasında faizlerle birlikte borcum yaklaşık 180 bin tl’ye çıktı. Buna ek olarak kartıma yapılan iadelerle ilgili de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Kartıma biri 9.913,00 TL, diğeri 3.490,98 TL olmak üzere iki ayrı iade yansıdı. 5243***17 ** 4548 numaralı kartıma ait bu iadeler dün provizyon olarak göründü, ancak hesabıma yatırılmadı. Bugün ise bankadan bu tutarların “borcunuza çekiyoruz” denilerek borca mahsup edildiği, tarafıma ödenmeyeceği bilgisi verildi. Ben bu tutarların bana iade edilmesini beklerken, onayım ve talebim olmadan doğrudan borca sayılması nedeniyle mağdur oldum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak sorunum çözülmedi. Yapılandırma nedeniyle zaten çok yüksek bir faiz yükü altına girmişken, kartıma gelen iade tutarlarının tarafıma ödenmemesi adil değildir. Kartıma yansıyan 9.913,00 TL ve 3.490,98 TL tutarındaki iki iadenin, borca mahsup edilmeden, tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank nezdinde bulunan Wings kredi kartı borcum 108.000 TL üzerinden yapılandırılmıştır. 21.01.2026 tarihinde kredi kartıma 9.913 TL tutarında iade yansımış, ancak bu tutar tarafıma ödenmemiş ve mevcut borcumdan da düşülmemiştir.
Kredi kartı ekstremde bu tutardan 7.757 TL taksit tahsilatı yapıldığı açıkça görünmesine rağmen, müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde bu tutarın sistemlerinde görünmediği söylenmiştir. Ayrıca 3.11 yeniden yapılandırma hakkımda borcumu tekrar yapılandırmak istediğimde yaklaşık 110.000 TL borç olduğu ifade edilmiş, ancak bu tutara 9.913 TL’lik iadenin hiçbir şekilde yansıtılmadığı açıkça anlaşılmaktadır.
Kredi kartı borcumu tamamen kapatmak istediğimde ise tarafıma önce 110.000 TL, ardından 116.000 TL kapama bakiyesi olduğu bilgisi verilmiştir. Sonuç olarak, bana ait olan 9.913 TL tutarındaki iade ne tarafıma ödenmiş ne de yapılandırılmış kredi kartı borcumdan mahsup edilmiştir. Tüm bu süreçle ilgili elimde ekstre ve belge niteliğinde dokümanlar mevcuttur.
Tarafıma ait 9.913 TL iade tutarının detaylı şekilde incelenmesini, bu tutarın derhal borcumdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı borç bakiyemin doğru ve şeffaf biçimde yeniden hesaplanarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BDDK ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
