Akbank’ta Faiz İadesi Sözü Kırıldı, Müşteri Güveni Sarsıldı

Yaklaşık 5 yıldır Akbank kredi kartı kullanıyorum. Bu dönemde kart borçlarımı, kredilerimi ve aylık ödemelerimi düzenli ve eksiksiz olarak yaptım, ayrıca tüm otomatik ödeme talimatlarım da Akbank üzerindeydi. Ancak dönem borcunun tamamını ödemediğim için bu ay kredi kartımdan 2.000 TL’nin üzerinde faiz kesildi.

Ayın başında müşteri hizmetlerini aradığımda, yılda bir kez faiz iadesi yapıldığını, ekstre kesimi sonrası bu kesilen faizlerin tamamının iade edileceğini açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak kısa süre önce müşteri temsilcisi B**** Hanım ile yaptığım görüşmede, faiz iadesi yapılmayacağı söylendi. İlk aramamda “tüm faizler iade edilecek” denmesine rağmen, sonrasında bunun reddedilmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet oluşturdu.

Ben, başta söylendiği gibi kartımdan kesilen faiz tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer bu faiz iadesi yapılmazsa, son kez borcumu kapatarak kredi kartımı tamamen kapatacağımı, aylık yaklaşık 100.000 TL’lik ödeme trafiğimi ve 2.000.000 TL civarındaki limitimi de başka bir bankaya taşıyacağımı belirtmek isterim. Sürekli ve yüksek hacimli işlem yapan bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ilk görüşmede verilen bilginin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.