Superonline'dan 9 Gün Boyunca Randevu Ve İletişim Sorunu

18 Haziran’da ev interneti için Superonline’a başvuruda bulundum. Türk Telekom altyapısını kullandıkları için Türk Telekom ekibi bir gün bile geçmeden gelip fiber dönüştürücüyü taktı, bu işlem çok hızlı gerçekleşti. Ardından Superonline’dan iki gün içerisinde randevu için aranacağım yönünde SMS aldım.

Ancak belirtilen iki günün sonunda ne arayan oldu ne de bilgi veren. İkinci günden itibaren her gün müşteri hizmetlerini aradım, sürekli oyalanıp bekletildim. Önce “2 gün içinde” dendi, sonra bu süre “2 ile 4 gün” e çıkarıldı, 4 günün sonunda ise “9 güne” uzadı. 9 gün dolduktan sonra da “arka plan ekipleri sizi arayacak” denildi ama hâlâ arayan yok, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte başka bir operatöre de başvuramıyorum, çünkü sistemde halen aktif bir başvurum göründüğü için “mevcut başvurunuz sonuçlanmadan işlem yapamıyoruz” cevabını alıyorum. Ne bağlantım aktif edildi ne de net bir tarih veriliyor, bu kadar beklemeyi ve ilgisizliği gerçekten beklemiyordum.

Müşteri numaram 62298655’tir. Ev interneti kurulumumun artık daha fazla geciktirilmeden hemen yapılmasını ve internetimi sorunsuz şekilde kullanmaya başlamayı talep ediyorum.