Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesine Rağmen Sipariş Alınmadı Ve İade Yapılmadı

Getir Yemek uygulaması üzerinden Keskes Döner’den 27 Haziran günü saat 19:35’te 2 adet tavuk döner siparişi verdim. Uygulamada açık adresim ve telefon numaram güncel olmasına rağmen, sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş, ancak ben herhangi bir teslimat almadım.

Yaşadığım sorun üzerine Getir ile iletişime geçtiğimde restoranla görüşmem gerektiği söylendi. Restoranla görüştüğümde ise bana, ücret iadesi yapamayacaklarını ve bana ulaşamadıklarını ilettiler. Ancak bu uygulamadan ilk kez sipariş vermiyorum, daha önceki siparişlerimde aynı adres ve telefon bilgileriyle kurye bana her seferinde sorunsuz şekilde ulaştı.

Hem siparişi teslim almamış olmama rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi hem de buna rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödenen ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.