Kredi Kartı Ekstre Böldür Talebinin Hatalı Reddi Ve Yanlış Bilgilendirme

Akbank Free kredi kartım için banka mobil uygulaması üzerinden “Ekstre Böldür” talebinde bulundum. Başvuruyu süresi içinde yaptım ve gerekli şartlardan biri olan asgari ödeme tutarını da 08.06.2026 tarihinde kredi kartı hesabıma yatırdım. İşlem, mobil uygulamadaki hareketler kısmında 4.000 TL tutarında, 08.06.2026 tarihli işlem kaydıyla kredi kartı hesabıma alacak olarak görünmektedir.

Buna rağmen 09.06.2026 Salı günü tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için saat 19:19’da müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm A*** Hanım isimli müşteri temsilcisi, asgari ödeme tutarının kredi kartı hesabıma ulaşmadığını söyledi. Ancak az önce belirttiğim gibi, mobil uygulamada ödeme açıkça alacak kaydı olarak görünmektedir ve verilen bu bilginin gerçeği yansıtmadığını kendi ekranımdan net şekilde görmekteyim.

Bugün, 10.06.2026 Çarşamba günü tarafıma gelen SMS’te ise, asgari ödeme tutarının yatırılmadığı gerekçesiyle “Ekstre Böldür” talebimin gerçekleştirilemediği bildirildi. Bu ifade tamamen hatalıdır, asgari ödeme tutarı zamanında yatırılmış ve hesabıma işlenmiştir. Buna rağmen herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına bugün karttaki kalan borç tutarını da ayrıca ödemek zorunda kaldım.

Yaşanan bu süreçten son derece rahatsız ve memnuniyetsizim. Hem müşteri temsilcisinden aldığım yanlış bilgi hem de sistemde görünen bir ödemenin “yok sayılması” nedeniyle bankanızın işlem ve iletişim süreçlerinde ciddi bir aksaklık olduğunu düşünüyorum. Tüm bu yaşananların sonucunda Akbank Free kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili işlemin, kartımın son 4 hanesi 1234 ve 8050958729 numaralı başvurum üzerinden incelenerek bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.