Kredi Ertelemesinde Yanıltıcı 22.113 TL Ek Faiz Ücreti İptali Talebi

21.08.2026 tarihinde Akbank çağrı merkezi üzerinden 3 ay ertelemeli ihtiyaç kredisi kullandım. Daha sonra bu kredinin ilk taksitini bir sonraki aya ertelemek için tekrar çağrı merkezi ile görüştüm. Bu işlem için bir fark/faiz alınacağı söylendi, bunu kabul ettim ve defalarca “Taksitlerim Aralık ayında mı başlayacak?” diye özellikle sorup teyit ederek onay verdim. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada, bana kurulan sözlü düzen ile uygulamadaki işlem arasında ciddi bir farklılık olduğunu açıkça görüyorum.

Tüm bu açık teyitlere rağmen Kasım ayında, ödeme planımda “0. Taksit” adı altında 1 aylık erteleme için alınan 22.113 TL tutarında ek bir faiz/taksit çıkarıldığını gördüm. Toplam geri ödemem 212.356,76 TL olarak görünmekte ve bu plan, çağrı merkezi görüşmelerinde bana anlatılanla ve benim bu anlatıma güvenerek verdiğim onayla örtüşmemektedir. Bu durumun, müşteriyi yanıltmaya dayalı, usule aykırı ve güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

444 25 25 numaralı çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeler sonrasında bana, görüşme kayıtlarının dinlendiği, müşteri temsilcisinin hatalı veya eksik bilgi vermediği ve işlemin onayım ile tamamlandığı şeklinde standart bir geri dönüş yapıldı. Görüşme kayıtlarında taksit başlangıç ayını defalarca sorduğum ve Aralık olarak teyit aldığım açıkça ortadayken, buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve yardımcı olunmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşım, bankaya duyduğum güveni tamamen zedelemiştir.

1 aylık erteleme nedeniyle tarafıma yansıtılan 22.113 TL’lik ek faiz/taksitin derhal iptal edilmesini ya da bu tutarın kredi vadesine eşit taksitler halinde yayılmasını ve ödeme planımın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu işlemi, usulsüz ve haklarımı ihlal eden bir uygulama olarak değerlendirecek ve tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum. Yaşadığım bu süreçte, hem yanlış yönlendirildiğimi hem de hiçbir çözüm sunulmadan mağdur edildiğimi ve bu durumun tarafımda ciddi bir güven kaybına yol açtığını özellikle vurgulamak istiyorum.