to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Erteleme Bilgisi Yanlış Verildi, İlk Taksit Zorunlu Ödendi
Akbank tarafından 11.12.2025 tarihinde tarafıma sunulan 250.000 TL tutarındaki ön onaylı ihtiyaç kredisi hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ve bir müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Bu görüşmede krediyi 3 ay ertelemeli ve 21 ay vadeli olarak kullanabileceğim net bir şekilde ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek krediyi yine aynı görüşme sırasında telefon üzerinden temsilci aracılığıyla kullandım.
Ancak 08.01.2026 tarihinde tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında kredi ödeme günümün 11.01.2026 olduğu bildirildi ve 3 ay erteleme yapılmadığı ortaya çıktı. Hâlihazırda ödemelerim çok yüksek olduğu için bu krediyi özellikle 3 ay ertelemeli kullanmak istemiştim. Buna rağmen kredi ilk taksitini 11.01.2026 tarihinde güçlükle ödemek zorunda kaldım. Bu durum, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile uygulanan kredi şartlarının birbiriyle çeliştiğini gösteriyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Aydın Nazilli’de ikamet eden bir müşteriniz olarak, 44-34018473 numaralı kredi hesabıma ilişkin olarak, müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinin çağrı kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmede tarafıma 3 ay ertelemeli ve 21 ay vadeli kullanım bilgisinin verilip verilmediğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, bu kredinin ilk başta tarafıma aktarıldığı şekliyle, 3 ay ertelemeli ve 21 ay vadeli olarak yeniden düzenlenmesi, zorunda kalarak ödediğim ilk taksitin de tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Ad Soyad: Buse İ****
Dünden beri Akbank'ı arıyorum ve konuyla ilgili 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüşme sağladım. Hepsi farklı yalan yanlış bilgi veriyorlar. Az önce görüştüğüm temsilci bir önceki görüştüğüm temsilciyi yalanlıyor size yanlış bilgi verilmiş deniyor. Ben kime inanacağımı artık şaşırdım. Bir sonuca da bağlanmıyor. Doğru bilgi verecek bir Allah'ın kulu çalışmıyor mu bu şirkette. 2 müşteri temsilcisi haklı olduğumu söylüyor fakat sonuca bağlanmıyor. Ben gerçekten uğraşamayacağım artık! Pazartesi ilk işim avukatıma vermek olarak. Hakkımı sonuna kadar savunacağım. Zaten CİMER'e de şikayet kaydımı gönderdim. Bu saatten sonra mahkemede görüşürüz.
