Kredi Başvurusunun Uzun Süre Sonuçlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Akbank’ın internet bankacılığı üzerinden 15 Mayıs tarihinde %0,99 faiz oranlı ihtiyaç kredisine başvurdum. Tüm kriterleri taşımama ve üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen kredi başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı; tarafıma herhangi bir onay ya da red bilgisi net şekilde verilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde sadece “dönüş yapacağız” denilip klasik kalıp cümlelerle oyalandım. Ancak hâlâ somut bir dönüş olmadı. Belirsizlik nedeniyle eksi bakiye borcum varken mağdur oldum, ödemelerimi planlayamadım.

Diğer bankaların o dönemde sunduğu daha avantajlı faiz oranlarından da, Akbank’ın bu %0,99 faizli kredisine güvenerek yararlanmadım. Başvurumun neden hâlâ sonuçlanmadığının net ve yazılı şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yanıltıcı şekilde beklenti oluşturan bu sürecin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.