KOBİ Kampanyasındaki 15.000 TL Chip-Paranın Hesaba Yansımaması

İş yerime gelen Akbank KOBİ satış temsilcisi, “Kobim Kazansın” kapsamında 15.000 TL chip-para kampanyasından yararlanabileceğimi söyleyerek iş yerime pos cihazı bağlattı, 50.000 TL tutarında kredi kullandırdı ve fatura talimatı, kolay hesap tanımlama gibi tüm işlemleri kendisi yaptı. Kampanya gereği 15.000 TL chip-paranın hesabıma tanımlanacağını, belirli bir süre sonunda bu chip-parayı kullanabileceğimi özellikle belirtti.

Ancak belirtilen süre geldiğinde 15.000 TL chip-para hesabıma tanımlanmadı. Kasım 2025’ten bu yana defalarca Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı temsilciyle WhatsApp üzerinden yazışmalarım mevcut, temsilci birkaç müşteride daha benzer sorun olduğunu, Akbank kartla ilgili bir problem yaşandığını, en kısa sürede çözüleceğini ve durumun bizden kaynaklanmadığını söyledi. Buna rağmen daha sonra aramalarıma ve mesajlarıma cevap vermedi.

Temsilcinin kartviziti ve yazışmalarım elimde duruyor. Müşteri hizmetleri ise artık yardımcı olamayacaklarını ifade ediyor. Tüm bu işlemleri Akbank KOBİ satış temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptım ve özellikle 15.000 TL chip-para sözü verilmesi sebebiyle bu krediyi ve pos kurulumunu kabul ettim.

Akbank’ın, tarafıma kampanya kapsamında söz verilen 15.000 TL chip-parayı derhal hesabıma tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.