Kazanılan 100 TL Chip-Para Ödülünün Açıklama Almadan Geri Alınması

Akbank Axess kredi kartım için tanımlanan “ilk harcamaya ödül” kampanyası kapsamında 15.06.2026 tarihinde hesabıma 100,00 TL Chip-Para yüklemesi yapılmıştır. Bunu, hesap hareketlerimde açıkça görüntüledim.

Ancak üzerinden sadece birkaç gün geçmişken, 19.06.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, SMS ya da mobil bildirim gönderilmeden, bu ödül “İade–ilk harcamaya ödül” açıklamasıyla –100,00 TL olarak geri alınmıştır. Kampanya şartlarını yerine getirerek kazandığım bu ödülün, herhangi bir gerekçe sunulmadan geri çekilmesi müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu işlemin kısa süreli geçerli bir kampanya kazanımı olduğu yönünde genel bir ifade dışında tatmin edici, net bir açıklama yapılmamıştır. Kazanılmış hakkım olan 100 TL Chip-Para tutarının hesabıma yeniden yüklenmesini ve bu geri çekme işleminin hangi somut gerekçeye dayandırıldığının tarafıma açık ve mantıklı bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir bankaya yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.