Kart Blokesinin Kaldırılmaması Ve ATM'den Nakit Çekilememesi Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Akbank maaş hesabımın bağlı olduğu banka kartımla günlerdir ATM’den nakit para çekemiyorum. Hesabımda kendi param olmasına rağmen “kartınızda bloke/leke sorunu var” benzeri bir uyarı alıyorum ve paramı kullanamıyorum. Tüm finansal işlerimi bu hesaptan yürüttüğüm için bu durum beni defalarca kez ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte çağrı merkezini birçok kez aradım. Her aradığımda sorunun giderildiğini, karttaki blokenin kaldırıldığını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek farklı günlerde en az 5–6 kez ATM’ye gittim ancak her seferinde aynı sorunla karşılaştım ve yine para çekemedim. Buna rağmen her yeni aramamda yine “sorun çözüldü” denildi fakat sonuç değişmedi.

Son yaptığım görüşme hafta sonuna denk geldi. Bu defa çağrı merkezindeki görevli, şubeden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Hafta sonu şubeler kapalı olduğu için bunu o anda yapmam zaten mümkün değildi. Dahası, daha önce defalarca aramama ve kimlik doğrulamalarını eksiksiz yapmama rağmen, önceki hiçbir görevli beni şubeye yönlendirmemişti. Günlerdir aynı kısır döngünün içinde bırakıldım ve param olduğu halde kullanamıyorum.

Akbank’ın, maaş hesabımdaki kart blokesini gerçekten ve kalıcı şekilde kaldırmasını, ATM’lerden sorunsuz bir şekilde nakit çekebilmemi ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.